martes

Razones para utilizar mapas de calor en tu web

Monitorizar el comportamiento de los usuarios mientras navegan por una página web. Con esta intención, muchas marcas y empresas trabajan ya a diario con los denominados mapas de calor o heatmaps. ¿Quieres saber qué parte de tu web es la que llama más la atención de los consumidores? ¿Cual es el mejor espacio para colocar tus Call to Action? Pues no lo dudes más, te damos algunos consejos para que apuestes desde hoy mismo por esta valiosa herramienta que te permitirá mejorar el rendimiento de tu web de una forma muy sencilla. ¡Toma nota!

Siguiendo el método del eye-tracking, un mapa de calor nos proporciona información objetiva y suficiente para que podamos tomar decisiones sobre nuestra web, sin perder tiempo ni oportunidades de captar más tráfico. Al igual que sucede en los mapas de previsión del tiempo, en los mapas de calor se nos ofrece un gráfico en donde las partes de nuestro site que reciben mayor tasa de apertura y atracción aparecen en colores cálidos -normalmente rojo, naranja o amarillo- y las partes que causan mayor tasa de abandono y rechazo en tonos fríos (azul, verde). Unos de sus mayores atractivos es que se trata, por lo general, de herramientas fáciles de manejar e interpretar.

No obstante, lo interesante es poder cruzar estos resultados con otras métricas y KPIs para obtener un análisis completo de nuestra web. De este modo, podremos detectar si hay fallos que favorecen el abandono del "carrito" en nuestra tienda online o si un formulario no proporciona la tasa de conversión esperada. Del mismo modo, tendremos a mano una aplicación útil para saber dónde colocar nuestra publicidad y obtener mejores resultados, reservando para ello los espacios que llaman más la atención del usuario. 

Los mapas de calor son un gran aliado para el diseño web.
¿Ya estás preparado? Pues si quieres saber qué herramientas te permiten implementar un mapa de calor en tu web, échale un vistazo a las siguientes -algunas gratuitas y otras de pago-: SumoMe, ClickTale, Google Analytics, Feng-GUI o por qué no, prueba la versión gratuita de 30 días de Crazyegg. ¡Adelante!


miércoles

El nuevo paradigma de la Relaciones Públicas 2.0.

El usuario es móvil, la comunicación bidireccional y la cantidad de información y mensajes a los que estamos expuestos se ha cuadriplicado. ¿Dónde estamos? En la era 2.0. El salto dado en el campo de las Relaciones Públicas y el Periodismo ha sido abismal. Las redes sociales han posibilitado la creación de vínculos hasta ahora inimaginables con la audiencia. El usuario se ha convertido en potencial cliente, influencer, autor y por qué no "catalizador" de opiniones.

Hace unos días me llamó la atención de esta infografía elaborada por Augure, referente al campo de las Public Relations y no quería dejar de compartirla con todos vosotros.


¿Os parece interesante? ¿Ponéis en práctica alguno de estos consejos?
No dejes de compartir. Buen día!!



martes

Google penalizará las páginas web que no sean responsives

Ya tenemos fecha. A partir del próximo 21 de abril, el gigante de Internet, Google, penalizará a aquellas web que no se hayan adaptado a la navegación móvil. Y es que, según los últimos datos aportados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 81,7 % de los internautas accede a a la red a través del smartphone frente a un 72,2 % que lo hace a través de su tablet y tan solo un 53,5 % que recurre al ordenador de sobremesa. Una noticia de interés para las empresas online que aún no son responsives. ¿Es tu caso? Pues pon atención y toma nota.

Motivos para hacer el cambio
Aunque Google está notificando a los webmasters y responsables de las web que no están adaptadas un mensaje informativo, te damos las claves de qué hacer para no correr riesgos. Porque aunque parezca un tema obvio, apenas el 1 % de las empresas del IBEX 35 presenta un diseño adaptativo. Por eso y si te preguntas que por qué es conveniente cambiar hacia un diseño web responsive, sigue leyendo:

1.- Porque los usuarios te lo agradecerán. Dicho de otro modo, disminuye la tasa de rebote y el feedback negativo. Nada genera más desconfianza que una página web con un tiempo de carga excesivo o que con enlaces rotos. Directamente, los usuarios abandonarán la navegación y se irán a otra página de la competencia.

2.- Porque los buscadores te premiarán en términos de posicionamiento. Y aquí es donde entra el anuncio, esperado desde hace tiempo, de Google. Y es que, ¿qué empresa no compite por aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsquedas orgánicas de este buscador? Pues en esta ocasión, el cambio de algoritmo consistirá en penalizar -o relegar a puestos casi invisibles- a las web que no ofrezcan un diseño funcional para navegación móvil. Y en premiar a las que sí hayan hecho los deberes. Este aspecto es fundamental porque, tal y como apuntan la mayoría de expertos, el 90 % de los internautas consulta solo la primera página de resultados de Google y solo un 10 % visita la segunda y tercera página.
Solo el 10 % de internautas visita la segunda página de Google.
Imagen: Flickr. Autor: Esther Vargas.

Cómo comprobar si mi web está adaptada
Tener una web responsive significa migrar hacia un diseño que permita que pueda ser visualizada de forma óptima desde cualquier dispositivo móvil (móvil, PC, tablet, Smart TV), independientemente de su tamaño o resolución de pantalla. Si no estás entre aquellas personas que ha recibido una notificación de Google, puedes despejar dudas y probar en cuestión de minutos si tu web es "amigable". Para ello, dirígete a su blog oficial para webmaster y realiza una prueba de optimización. Con esta herramienta, sabrás qué es lo que falla y podrás ponerle solución antes del día D.


Prueba de optimización en Google

Entre los errores más comunes destacan las redirecciones irrelevantes, los textos demasiado pequeños, enlaces muy juntos y difíciles de manejar, vídeos que no se reproducen, contenidos con un ancho superior al de pantalla o enlaces rotos, entre otros. Se trata de rectificar, hacer una puesta a punto de nuestra web y ofrecer una experiencia de navegación lo más completa y positiva posible.

Y tú, ¿ya eres responsive?


sábado

Por qué invertir en una tienda online

Si bien nuestro país se sitúa ya como el cuarto en eCommerce en Europa, aún queda mucho camino que avanzar hasta alcanzar la cuota de penetración de países como Francia, Reino Unido o Alemania. No obstante, los informes más recientes apuntan a que un 44 % de los internautas españoles de entre 16 y 55 años compra en Internet de forma recurrente. Y tú, ¿ya practicas la compra a distancia?

Si estás en ese porcentaje de personas que han dado el salto estás de enhorabuena. Has de saber que tienes a tu disposición más de 85.000 tiendas virtuales para disfrutar a lo ancho. Y lo mejor, sin moverte de tu casa o de tu sillón. Es innegable que esta forma de comercio engancha con los nuevos hábitos de los consumidores y su estilo de vida. El eCommerce favorece el ahorro de tiempo y dinero a quien lo practica. No tenemos que coger el coche o transporte para ir a la tienda física, ni esperar colas para aparcar o pagar en caja. Además, en muchas ocasiones encontramos mejores ofertas y promociones en el mundo virtual y es frecuente encontrar productos que aún no han llegado al canal tradicional. ¿Quién da más?

Por su parte, las empresas encuentran en el comercio online un balón de oxígeno a las complejas cifras de facturación de las tiendas tradicionales y un excelente modo de dar salida a su stock. Pero aún hay más. Toma nota porque te mostramos las ventajas y razones por las que debes apostar por tu tienda online.
Razones para mimar tu tienda online
El 80,2 % de los internautas ya ha realizado alguna compar virtual. Fuente: Pixabay.

Si tienes una tienda física y también has decidido ser emprendedor de comercio electrónico has de saber que ambas formas de comercio son compatibles. Yo diría incluso que son complementarias, como el yin y el yang. Y es que la mayor parte de los consumidores digitales practicamos el webrooming, es decir, antes de comprar online un producto buscamos información en la red: miramos sus características, leemos opiniones de otros clientes y comparamos precios. Pero acabamos comprando en la tienda física. O bien al contrario a modo de showrooming: vamos al a tienda para comprobar el producto físicamente y terminamos la compra en línea movidos por las ofertas y descuentos.Ventajas de practicar el eCommerce

Si te parece poco, lee este listado y te convencerás de que el futuro pasa por el comercio electrónico:
- Estarás abierto 24 horas, 365 días al año. Sin horarios comerciales.
- Llegarás a aquellos clientes que hasta ahora no te conocían por vivir lejos de tu establecimiento. Sin barreras geográficas.
- Conseguirás información de tus clientes de gran valor para ofrecerle productos y promociones a su medida: ofertas en productos complementarios a los que ha comprado, regalos sorpresa por su cumpleaños, promociones para clientes fieles.
- Y sobre todo, hablarás en el mismo idioma que tus clientes. Si ellos ya son móviles y online, ¿a qué esperas para conectar con ellos?

Y recuerda, si no quieres quedarte en el intento, antes de lanzarte al comercio virtual invierte el tiempo necesario en diseñar tu propio plan de medios sociales. Solamente así conseguirás medir tus acciones y rectificar la que no alcance tus expectativas. Ofrece un buen canal de atención al cliente y la mejor experiencia de compra. De esta manera tendrás parte del éxito asegurado.  

martes

La Netiqueta: ¿Cómo comportarse en las Redes Sociales?

La verdad es que al escribir este post me pareció a simple vista un tema obvio pero quizá no esté de más invertir un par de minutos en detallar qué es la Netiqueta y qué cosillas se nos pueden “escapar” y arruinar una buena planificación o proyecto en Medios Sociales. Y es que a la hora de redactar los contenidos de nuestro blog o web debemos saber que –al igual que en la vida offline- hay ciertas normas de conducta que todos debemos tener en cuenta para ser educados y correctos con el envío de correos, mensajes y comentarios en nuestros perfiles.

La Netiqueta o también conocida como Netiquette es un conjunto de reglas que regulan la conducta de los usuarios en el universo digital, en donde al igual que en el resto de círculos en donde nos movemos -oficina, casa, grupo de amistades, centro educativo, gimnasio…-  no todo vale. Esta premisa y la de que hay que actuar tal como lo haces en tu vida normal, son los dos pilares en los que se sustenta la Netiqueta.

Por muy simple que parezca hay casos en los que a algún Community Manager se le ha pasado por alto el protocolo y ha echado por tierra su trabajo, sino que se lo digan al anterior responsable de Redes Sociales del Real Madrid o al redactor del Diario de Sevilla, sin olvidar alguna "metedura de pata" más reciente como la de Ariel. Y seguro que a nadie se le habrá escapado la noticia de la chica modelo del Mundial y su trabajo finalmente “no trabajo” en Loreal.

En las Redes Sociales también hay que contar hasta diez antes de hacer un comentario impulsivo. Imagen: Pixabay.

Un consejo, y es que por mucho que nos cueste aceptarlo, en Redes Sociales lo privado y lo público pueden llegar a confundirse y si no queremos que nuestros jefes o nuestro público se sienta molesto con ciertas manías o pensamientos “fuera de tono”, mejor no sacarlos a pasear en el escaparte de Internet, ni siquiera en nuestro perfil privado.


Por esto, aquí os dejo el “Catálogo del buen navegante” al que serán bien recibidas vuestras aportaciones:

1.- “Be yourself”. Sí, así de simple, se tú mismo. Por muy anónimas que parezcan las Redes Sociales, al final siempre habrá algún hilo del que tirar y del que saldrá tu perfil. Así que no te envalentones por el falso anonimato y dalo todo. Más aún si están en proceso de búsqueda de empleo o si buscas un ascenso en tu trabajo.

2.- Derivado del punto anterior, actúa tal y como lo haces en tu vida normal (offline). Y recuerda, cordura ante todo, si no le darías a un desconocido tus datos bancarios o el lugar y fecha de tus próximas vacaciones, tampoco lo hagas público en Internet.

3.- Al igual que tus amigos de toda la vida, las personas que navegan en la red o los seguidores de tu Fan Page tienen sentimientos, que pueden verse lastimados por un comentario más “heavy” de lo normal. Aunque algunos Community Manager como el de Media Markt lo tengan planificado como estrategia digital (yo aquí, lo siento, pero disiento y tengo mis dudas).

4.- No me chilles que no te leo. Pues eso, fuera las mayúsculas, las letras en color rojo y el abuso reiterado de formatos y de abreviaturas, aunque estemos en Twitter. No facilitan en nada la lectura. Y bueno, que decir del adiós a las faltas de ortografía, aunque a Renfe le diera buenos resultados, esta técnica no es extrapolable para otras empresas.

5.- Sí a los emoticonos, pero como todo, en su justa medida.

6.- Facilita la navegación y lectura en tu página o blog evitando fotografías pesadas y descargas infinitas.

7.- No envíes mails indiscriminadamente a tus contactos o publiques cada cinco minutos. Toda publicación debe tener detrás una planificación para no aburrir ni cansar al personal y sobre todo, para conseguir tus objetivos sin perder el tiempo.

8.- Respeta la privacidad de terceras personas y no copies. Por favor, antes de usar un contenido con copyright o retuitear una fotografía como tuya propia –es muy sencillo de hacer- piensa en las consecuencias y cita la fuente o manda un MD al autor para que autorice tal difusión. Quizá le hagas llegar tráfico a su perfil o blog y te esté eternamente agradecido.

9.- Sé tan útil como un libro abierto y comparte tus conocimientos. Los demás te lo agradecerán y tú poco a poco te convertirás en un verdadero experto en la materia. Y te seguirán claro.

10.- No entres en debates estériles ni saltes a al primera de cambio. Cuenta hasta diez, relájate y sé cortés. ¿Recuerdas aquello de que el cliente siempre tiene la razón?, pues eso. Contribuye a un debate sano y tranquilo con los seguidores y usuarios que aporten y sumen y olvídate de aquellos cuales trolls solo quieren merman tu credibilidad.

11.- Ojo, la norma anterior no te exime de pedir disculpas cuando cometas un error –todos somos humanos- ni de aceptar críticas constructivas. Serán en todo caso bienvenidas y atendidas.

12.- También disculpa los errores ajenos y respeta las opiniones que sean distintas a las tuyas. Como se suele decir, para gusto los colores.

13.- Honestidad y transparencia al dar datos e información. Si no es así, mejor no entrar en detalle.

14.- Una de las características que se buscan en un buen gestor de Redes Sociales es la empatía. Ponte en el lugar de los demás y entiende qué necesitan y cómo se sienten para satisfacer 100% a tus seguidores.

15.- Si no quieres volverte loco y cometer un error garrafal, diferencia tu perfil personal del profesional. No te la juegues.

16.- Y por último, y especialmente dirigido a aquellos empresarios que no creen mucho en la figura del Community Manager, hay que entender que los resultados en Social Media se consiguen a medio y largo plazo. Paciencia, mejor poco y bien atendido que mucho pero con efecto “frontón” (el cliente siempre necesita una respuesta, adecuada y en el menor tiempo posible).

Y a ti, ¿se te ocurre alguna norma más? Si es así házmela llegar para ampliar este listado. Y recuerda, si lo has leído hasta aquí quizá te haya parecido algo interesante, ¿por qué no compartes? Gracias!!

jueves

Razones y ventajas para trabajar con un Community Manager

Esta es la pregunta que a diario se hacen muchas empresas que se lanzan al universo multimedia sin saber a ciencia cierta qué beneficios le reportaría tener en su plantilla o contratar de forma externa a un Community Manager o Gestor de Medios Sociales.

Cual director de orquesta, el Community Manager debe unir todas las voces de la empresa y hacerlas escuchar con unidad y coherencia para que el mensaje suene bien en el universo web y nuestra marca se recuerde. A nivel empresarial, es el complemento perfecto para los responsables de Comunicación y de Marketing, si bien en muchos casos y por defecto, es desempeñado por la misma persona.

Hay ejemplos –cada vez menos afortunadamente- en los que se cuenta con este perfil “por moda” o simplemente porque la competencia está en las redes sociales y queremos lo mismo, sobre todo en las pequeñas empresas. Hasta ahí sin comentarios, pero todo empresario debería saber qué oportunidades brinda el trabajo de un Community Manager para poder valorarlo, contrastarlo y medir resultados a medio y largo plazo.

Si tu marca navega sin rumbo por Internet, necesitas un Community Manager. Foto: Pixabay.

Así pues, contar con un Plan de Medios Sociales planteado, ejecutado y medido por un profesional de Medios Sociales –no por mi cuñado o vecino que está todo el día metido en Facebook- nos ayudará principalmente a potenciar diversos aspectos de la marca. Veamos cuáles y cómo:

-Visibilizar la marca y reforzar su imagen. No consiste solamente en aterrizar y estar en las redes sociales sino también en hacer visible una marca entre otras muchas, diferenciarla del resto por alguna cualidad y sobre todo dotarla de voz.

-Mejorar la percepción de la marca, atendiendo las peticiones y consultas de los usuarios y ofreciéndoles el soporte adecuado para solucionar sus problemas de forma ágil y eficaz.

-Crear comunidad y lealtad en torno a la marca. Un beneficio a priori no cuantificable pero que a medio-largo plazo se traducirá en un mayor número de ventas de mi producto y no de la competencia o de las temidas “marcas blancas”. Fundamental ya que posibilita que los usuarios se sientan parte de nuestra empresa y compartan los valores de nuestra marca.

-Preservar y mimar la identidad digital, escuchando y monitorizando lo que se dice en Internet de mi marca, respondiendo a las críticas de forma constructiva –nunca agresiva o fuera de tono-, argumentando la versión oficial de la compañía y contrarrestando la opinión negativa mediante comentarios de otros clientes satisfechos.

-Captar nuevos seguidores y clientes: mediante contenidos útiles e interesantes, no solo de mi marca sino del sector y otras empresas así como de consejos de interés general (blogs empresariales). El buen contenido irá de la mano de acciones promocionales, recomendaciones (“boca a boca”) y marketing viral.

-Realizar investigación de mercado y testear productos. A través de las Redes Sociales y con el manejo de las herramientas adecuadas, podemos detectar y analizar posibles necesidades de los usuarios (oportunidades para la marca), conocer más sobre sus hábitos de consumo, gustos y comportamientos de compra, a la par que podemos fomentar la aportación de sugerencias que nos permitan desarrollar nuevas vías o ideas de negocio “a gusto del consumidor”. En las Redes Sociales podremos encontrar también un modo económico y fiable de probar nuevos productos o servicios antes de su lanzamiento al mercado para recibir el feedback de los usuarios.

-Incrementar ventas. Para el empresario esta es la principal razón para contratar un Community Manager, pero tendrá que tener en cuenta que todos los pasos o aspectos anteriores son necesarios para alcanzar este final. Sino, todo será en vano. En las Redes Sociales encontramos un canal adecuado para incrementar las ventas online y reforzar las campañas y promociones offline. Recordemos que toda la compañía viaja en el mismo “barco” y todos los departamentos deben ir de la mano.

-Mejorar el SEO y tráfico web: el posicionamiento de la marca es fundamental no solo para que los usuarios me encuentren sino que me encuentren el momento y sitio adecuado. El Community Manager sabe cómo hacerlo -mediante contenidos y palabras clave- y cómo promover comentarios de los usuarios sobre nuestra empresa y sus productos que generen tráfico y ruido (bazz) en las redes sociales.

¿Te parecen pocos beneficios? ¿Consideras ahora adecuado contratar a un profesional Gestor de Redes Sociales? Ponte en manos de un Community Manager, tu marca, tus trabajadores, tus clientes y tu reputación digital te lo agradecerán.

Soy periodista y community manager freelance 3.0., ¿te puedo ayudar? 

Y no lo olvides, si te gusta, Comparte!

lunes

Reputación digital: por qué mostrar tu mejor cara en Internet


Tras leer el titular, alguien se podrá imaginar que me estoy refiriendo a cuidar nuestra foto de perfil en Facebook o las que subimos en Instagram. Pero no, la cosa es más compleja. Piensa un minuto en los datos que señalo a continuación. Pues bien, si tomamos como ejemplo la información aportada por Pilar Alcázar en su artículo Lava tu buen nombre, ya hace la friolera de cinco años, el 80% de las empresas en Estados Unidos miraban el perfil digital de un candidato antes de ser contratado, al menos un 44,1% de lectores de blogs rechazaban una marca tras leer un mal comentario y el 39% compraba un producto online tras leer una recomendación. Según datos más recientes aportados por el portal Infoempleoel 70% de los profesionales de Recursos Humanos consulta los perfiles de Facebook y Linkedin de los candidatos para obtener información sobre su reputación online.

Con estos datos sobre la mesa, podemos estar seguros de la necesidad de encaminar bien nuestros pasos en las redes así como lo hacemos en la vida real, dando buena imagen y cuidando la sensación que podamos causar a los demás. De ellos dependerá nuestra Identidad Digital, sí la personalidad y la cara que tenemos en la Red de redes.


Hay quien pensará que no es para tanto pero ¿cuántos minutos, horas al día dedicas a las redes sociales? Pues sea al alza o a la baja, en todos esos momentos estás contribuyendo a forjar tu identidad digital. Y es que la personalidad online se construye y transforma poco a poco, con todos y cada uno de los comentarios, fotos, me gusta, retuits, favoritos, vídeos, contenidos compartidos, búsquedas, descargas de juegos y aplicaciones, amigos, seguidores, y en definitiva, con cada gesto y huella que segundo a segundo dejamos en Internet. Y junto a la identidad, no lo olvidemos, convive la Señora Reputación Digital.


Los usuarios de Intenet tienen identidad digital, su propio código de barras web. Foto: Pixabay.

La primera la construye uno mismo mediante su actividad en Internet y en definitiva es la información que existe sobre una persona o empresa en el mundo WWW; la segunda, la construyen los demás internautas, pues es la suma de la información que existe sobre una persona más las opiniones que los demás tienen o proyectan sobre nosotros, a través de sus comentarios, follows… 

Si aún no lo has hecho, haz la prueba. Seguro que más de uno se queda sorprendido si hace una búsqueda de su nombre y apellidos en buscadores como Google u otras páginas más específicas de buscadores de personas como yasni (da un perfil más completo aunque la cantidad de publicidad que hay en ella termina por ser un problema), peekyou o spezify.

Todos, tanto las personas físicas como las empresas y marcas tenemos una identidad web, nuestro código de barras en Internet. Y la reputación es la niña bonita de los usuarios y clientes, sino que se lo digan a Klout. Tanto es así y tanta importancia cobra este asunto que hay auténticos profesionales capitaneando empresas de limpieza de reputación digital, que saben lo que dicen de sus clientes en la Red –a nivel amateur hay un listado inmenso de herramientas- y saben cómo limpiar y dar brillo a su nombre.


En definitiva, cuidar de la identidad digital es cuidar de uno mismo, ya estés inmerso en la búsqueda de tu primer empleo o seas el directivo de una empresa de renombre. Para ello, actúa con naturalidad y respeto en las redes, crea contenido de interés, comparte curiosidades y novedades porque así aprendemos todos, agradece a las personas que te apoyan y deja de lado las malas compañías. Créeme, en este aspecto, la barrera entre lo online y lo offline es muy pequeña.

Y el último consejo, actúa con sentido común. Es decir, no des información que pueda perjudicar tu vida offline como datos bancarios o la fecha de tus próximas vacaciones, mima al extremo tu seguridad en Internet. Todo esfuerzo es poco si consideramos los casos de suplantación de identidad o de estafa que se producen a diario en la red, por lo que debemos tener en cuenta la configuración de nuestra privacidad en los perfiles que tengamos habilitados y el marco jurídico que existe al respecto. El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) dispone de varias guías sobre ciberseguridad que amplían información sobre el desarrollo legal y otros consejos para cuidar la identidad digital.

Y ante todo, tranquilos, siempre podremos utilizar nuestro Derecho al olvido, al menos y de momento en Google.